سياسة الاستبدال والاسترجاع – سوما سينت (Soma Scent)
في سوما سينت، نلتزم بتقديم عطور أصلية 100% ونضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا وفقًا للأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. ونظرًا للطبيعة الحساسة لمنتجات العطور، تم إقرار السياسة التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:
أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج مغلقًا بتغليفه الأصلي (السلوفان) ولم يتم فتحه أو تجربة الرش منه نهائيًا.
- أن يكون المنتج والكرتون الخارجي بحالتهما الأصلية دون أي تلف أو علامات استخدام.
⚠️ تنبيه: حفاظًا على السلامة العامة والصحة، يُمنع استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح تغليفه أو استخدامه ولو لمرة واحدة.
ثانيًا: المنتجات المعيبة أو المخالفة للطلب في حال وصول منتج يحتوي على عيب مصنعي (مثل تلف البخاخ) أو منتج غير مطابق للطلب:
- يلزم الإبلاغ خلال 48 ساعة من لحظة الاستلام.
- يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا للتأكد من الحالة.
- يخيَّر العميل بين استبدال المنتج بآخر جديد، أو استرداد كامل قيمة الطلب.
ثثانيًا: آلية استرداد المبالغ
- تتم معالجة الاسترداد المالي بعد استلام الشحنة وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط.
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تتطلب عملية ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
رابعًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- فتح التغليف الخارجي أو استخدام العطر بأي شكل.
- عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي (حيث إن اختيار العطور يخضع للتفضيل الفردي).
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب لدى العميل.
- عدم توفر الكرتون والتغليف الأصلي.
- تجاوز المدة المحتشبة (3 أيام للطلبات العادية / 48 ساعة للعيوب والطلبات المخالفة).
خامسًا: إلغاء الطلبات من قبل المتجر يحق لـ سوما سينت إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ للعميل في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون.
- وجود خطأ غير مقصود في تسعير أو وصف المنتج.
- الاشتباه في أن العملية غير نظامية أو احتيالية.
سادسًا: تنويهات هامة
- تختلف درجة ثبات وفوحان العطور من شخص لآخر تبعًا لنوع البشرة، درجة الحرارة، وعوامل البيئة.
- الصور المعروضة لغرض التوضيح فقط، وقد تتغير بعض التفاصيل الشكلية البسيطة للعبوات حسب دفعات الإنتاج من المصنع.
- نضمن لك أصالة جميع المنتجات ومصدرها الموثوق.
